GENEL
1.Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2.Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3.Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
İPTAL-İADE-DEĞİŞİM
Değişim ve iade işlemi nasıl yapılır?
-Değişimini yapmak istediğiniz ürün/ürünleri faturası ile beraber, size ilettiğimiz iade kodu ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız Aras Kargo aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir.
Ürünlerde Değişim Süresi Ne Kadar ?
-Web sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerin etiketli, kullanılmamış olması halinde iade ve değişim süresi ürünün teslim tarihinden itibaren "14 GÜN"dür.(14 gün içinde tarafımıza teslim edilmesi gerekmektedir)
-Değişim veya iade etmek istediğiniz ürünleri kullanılmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış, yıkanmamış, tekrar satılabilme özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Bu kriterlere uymayan ürünlerin değişim veya iadesi kesinlikle kabul edilmeyecektir.
-Değişim veya iade için gönderdiğiniz kargolarınızın içerisine sizlere daha hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için alışveriş yapan kişinin isim-soyisim telefon numarası bilgilerini yazmanızı rica ederiz.
-Tüm değişim ve iade işlemlerinde kargo alıcıya aittir. Lütfen kargolarınızı karşı ödemeli olarak gönderiniz. Kargoya herhangi bir ödeme yapmayınız kargonuz bizlere ulaştıktan sonra kargo bedeli bakiyenizden düşülecek ve tarafınıza alacaklı olduğunuz ürün tutar miktarında hediye çeki tanımlanacaktır. (İadelerde para iadesi yapılır, ürün değişimlerinde hediye çeki tanımlaması yapılmaktadır.)
-Kargo ücretsiz kampanyası ile gönderilen siparişlerin iade durumlarında kampanya geçerli olmadığı için gidiş-dönüş kargo bedeli sipariş tutarından düşülerek işlem yapılmaktadır.(Teslim alınmayan , geri dönen siparişler için de aynı durum geçerlidir)
-Gönderdiğiniz kargo bize ulaştıktan sonra değişim siparişinizi oluşturmak için websitemize olan üyeliğinize tanımlayacağımız hediye çeki ile www.twinsistudio.com adresinden sipariş verebilirsiniz.
-Sitemize üyelikleri bulunmayan müşterilerimizin değişim işlemleri için 0551 846 42 64 no’lu whatsapp hattımız ile irtibata geçmeleri rica olunur.
-Ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.
Kapıda Ödeme Hakkında Önemli Bilgilendirme (Whatsapp Hattı)
Aşağıdaki bildiri whatsapp hattımız üzerinden kapıda ödeme yöntemiyle sipariş verip kargosunu hiçbir şekilde teslim almayanlar içindir. Kapıda ödeme ile satın alınmış ürünlerin kargodan teslim alınması zorunludur.
Teslim alınmayan ürünler iade edilemez.
Aynı şekilde ürün teslim alınmazsa satış sözleşmesi, onay alınması için telefon görüşmesi kayıtları ve alıcının beyan ettiği adresi, sipariş esnasında kullanılan bilgisayar yer adresi (IP/ MAC Adresi) delil olarak kullanılarak; Kapıda ödeme ile alışveriş imkanını kötüye kullanma, tedarikçi, kargo ve paketleme görevlisini gereksiz kullanma ve işgücünü yavaşlatma sebepleriyle; kargo masrafları, işletme masraflarının tamamının yasal yollarla tazmini için hukuki işlem başlatılır. Alıcı kapıda ödemeli olarak satın aldığı ve teslim almayarak şirketi zarara uğrattığı her malın ve kargo dahil fatura tutarının en az kırk (40) en fazla doksan (90) katı kadar tazminat bedelini site sahiplerine peşinen ödemeyi resmen beyan eder.
İPTAL - İADE
Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda ; Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.
Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.
Ürün İadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?
Ürün iadesi yaptığınız zaman, ürün incelemeleri tamamlanıp kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade yapılmaktadır.
-Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz, taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak iade edilmektedir.
-Satıcı tarafından ödeme talimatı verildikten sonra, alıcı banka hesabına yansıma süreci 3-14 gündür.
-Ödemelerinizi kredi kartı ile gerçekleştirdiyseniz ödemeleriniz 3 ile 10 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılır.
-Ödemelerinizi banka kartı ile gerçekleştirdiyseniz ödemeleriniz 3 ile 10 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılır.
-Ödemelerinizi EFT-HAVALE yöntemi ile gerçekleştirdiyseniz ödemeleriniz gönderim yapmış olduğunuz iban numarasına 7 iş günü içerisinde yatılır.
• Geri ödeme gün sayıları işletmemiz tarafından belirlenmemektedir. İşletmemizin kesinlikle geri ödeme gün sayıları hakkında müdahale etme hakkı bulunmamaktadır.
*DEĞİŞİM İŞLEMLERİNDE FATURA İBRAZI ZORUNLUDUR.
*DEĞİŞİM VE İADE İŞLEMLERİNDE ANLAŞMALI KARGO FİRMAMIZ HEPSİJET KARGO İLE GÖNDERİM YAPMANIZ GEREKMEKTEDİR.
İNDİRİM VE KAMPANYA DAHİLİNDE Kİ ÜRÜNLERDE FİRMA YASAL OLARAK İADE YAPMAK ZORUNDA DEĞİLDİR. SADECE DEĞİŞİM İŞLEMİ YAPILMAKTADIR.
**AKSESUAR ÜRÜNLERİMİZDE HİJYEN SEBEBİYLE İADE VE DEĞİŞİM İŞLEMİ YAPILMAMAKTADIR.
Yukarıdaki şartlar yerine getirildiği taktirde değişim ve iade hakkınızı kullanabilirsiniz.